項目需求詳情
1?現(xiàn)狀描述
當(dāng)前系統(tǒng)依賴于第三方接入服務(wù)來處理數(shù)據(jù)，然而這種依賴導(dǎo)致了數(shù)據(jù)分類的不完善，無法滿足我們實際業(yè)務(wù)的具體需求。這種分類的不足進一步影響了業(yè)務(wù)流程的順暢進行，使得業(yè)務(wù)開展過程中遇到了一些不必要的阻礙。除此之外，系統(tǒng)在設(shè)計上還存在一些關(guān)鍵的缺陷。首先，系統(tǒng)缺乏一套專門針對企業(yè)內(nèi)容的審核機制，這意味著企業(yè)提交的內(nèi)容無法得到有效的審查和管理，可能會導(dǎo)致不合規(guī)或不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容流入系統(tǒng)。其次，系統(tǒng)缺少定期評估程序，這使得我們無法及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，影響了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，系統(tǒng)尚未具備敏感信息的過濾功能，這可能會導(dǎo)致敏感信息泄露，給企業(yè)和用戶帶來不必要的風(fēng)險。這些不足不僅對業(yè)務(wù)的整體推進造成了障礙，還影響了我們提供便民服務(wù)的能力，亟需改進以確保系統(tǒng)的高效運行和用戶的安全。2?系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容
| 功能 | 說明 |
| 一碼通繳 | 涵蓋電費、水費、取暖費、違章罰款、手機費、網(wǎng)絡(luò)費等多項費用。 |
| 一碼通購 | 展示本地特色企業(yè)，包括北緯47度的特色產(chǎn)品、本地酸菜企業(yè)、本地牛肉企業(yè)及本地豆包生產(chǎn)企業(yè)等。若無電商網(wǎng)站，則展示企業(yè)基本介紹。 |
| 一碼出行 | 整合鐵路12306、交管12123、本地客運時刻表、本地代駕服務(wù)、出租車公司信息，以及具備商業(yè)運營許可的網(wǎng)約車和順風(fēng)車服務(wù)。 |
| 一碼通查 | 提供信用中國、執(zhí)行網(wǎng)、律師服務(wù)、快遞查寄（涵蓋郵政、中通、圓通、韻達(dá)、申通、順豐、京東、極兔等）等便捷查詢服務(wù)。 |
| 一碼便民 | ******居民日常生活需求。 |
| 一碼健康 | 連接本地醫(yī)療機構(gòu)，提供在線預(yù)約掛號、健康咨詢、疫苗接種預(yù)約、電子病歷查詢等服務(wù)，打造便捷的健康管理平臺。 |
| 一碼學(xué)習(xí) | ******圖書館電子資源、職業(yè)培訓(xùn)課程、青少年興趣班等，助力終身學(xué)習(xí)。 |
| 一碼娛樂 | 提供本地電影院排片信息、演出活動預(yù)告、體育賽事直播鏈接、休閑娛樂場所推薦等，豐富民眾精神文化生活。 |
| 一碼環(huán)保 | 推廣垃圾分類指南、節(jié)能減排小貼士、電子廢棄物回收預(yù)約、空氣質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)等，倡導(dǎo)綠色生活方式。 |
| 一碼公益 | 展示本地公益項目、志愿服務(wù)機會、慈善捐贈渠道，鼓勵公眾參與社會公益活動，傳遞正能量。 |
| 一碼旅游 | 輕松獲取景點信息、預(yù)訂門票、安排住宿、查找美食，甚至可以快速搭乘交通工具，實現(xiàn)無縫銜接的旅行體驗。 |
3?服務(wù)要求
必須無償提供云服務(wù)器、域名申請服務(wù)以及SSL服務(wù)。這些服務(wù)將保障項目順利推進，并為我們的應(yīng)用程序構(gòu)建一個穩(wěn)定且安全的運行環(huán)境。在執(zhí)行系統(tǒng)壓力測試過程中，為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，我們提出以下具體要求，并以表格形式詳盡羅列各項指標(biāo)：| 測試指標(biāo)項 | 具體要求 |
| 響應(yīng)時間 | ≤2秒（在95%的請求中） |
| 吞吐量 | ≥500事務(wù)/秒 |
| 錯誤率 | ≤0.1%（在所有請求中） |
| 資源利用率 | CPU≤80%，內(nèi)存≤70%，磁盤I/O≤60% |
| 并發(fā)用戶數(shù) | ≥100,000+ |
4?維護服務(wù)內(nèi)容
4.1 軟件功能部分包括：軟件功能的自動發(fā)布、維護、升級和調(diào)整機制，這一系列流程不僅確保了軟件能夠及時響應(yīng)最新的技術(shù)趨勢和用戶需求，還極大地提升了軟件的穩(wěn)定性和可靠性，避免了因手動操作而可能引發(fā)的錯誤和延誤。頁面樣式的自適應(yīng)升級調(diào)整功能，通過智能識別不同設(shè)備和屏幕尺寸，自動優(yōu)化界面布局和元素呈現(xiàn)，確保用戶在任何設(shè)備上都能獲得一致且優(yōu)質(zhì)的視覺體驗，極大地提升了軟件的兼容性和用戶滿意度。系統(tǒng)交互的人性化維護工作，深入挖掘系統(tǒng)用戶的使用習(xí)慣和心理預(yù)期，不斷優(yōu)化操作流程和交互設(shè)計，使得系統(tǒng)用戶在使用軟件時能夠感受到更加自然、流暢和直觀的操作體驗，顯著提升了用戶的工作效率和軟件的易用性。個性化拖拽定制維護功能，則為系統(tǒng)用戶提供了高度自由的定制空間，用戶可以根據(jù)自身的具體需求和個性化偏好，輕松地通過拖拽操作來調(diào)整界面布局和功能模塊，極大地增強了軟件的靈活性和用戶的主導(dǎo)權(quán)。第三方接口的免維護處理機制，通過智能化的接口管理和自動化的數(shù)據(jù)對接，確保了軟件與外部系統(tǒng)和服務(wù)的高效集成，使系統(tǒng)用戶無需進行繁瑣的手動配置和維護，即可享受到無縫銜接的擴展功能，極大地簡化了使用流程，提升了用戶體驗。第三方控件的自動升級功能，則能夠?qū)崟r監(jiān)測并自動更新軟件中集成的第三方控件，確保其始終處于最新版本，不僅提升了軟件的性能和安全性，還避免了因控件版本不兼容而可能引發(fā)的問題。新擴展開發(fā)內(nèi)容的自適應(yīng)框架設(shè)計，充分考慮了軟件未來發(fā)展的需求和可能的變化，通過構(gòu)建靈活、可擴展的框架結(jié)構(gòu)，確保了新功能模塊能夠無縫融入現(xiàn)有系統(tǒng)，保持整體架構(gòu)的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性，為軟件的持續(xù)迭代和功能擴展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這一系列功能的綜合運用，不僅使得軟件能夠全面滿足現(xiàn)階段系統(tǒng)用戶的多樣化需求，還為其未來的擴展提供強有力的支持。4.2日常運行維護在日常工作中，運維負(fù)責(zé)發(fā)布和審核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。同時，負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進行維護，包括但不限于第三方法務(wù)機構(gòu)的介入支持，以確保所有法律文書系統(tǒng)的留存和審核工作符合相關(guān)法律法規(guī)。此外，我們還需要調(diào)整和維護基礎(chǔ)參數(shù)，以保證系統(tǒng)的正常運行。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，需要運維對已核準(zhǔn)的資源進行“神秘顧客”回訪服務(wù)，以確?？蛻魸M意度和資源的有效性。同時，我們還負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行性能的異常維護，確保系統(tǒng)在任何情況下都能穩(wěn)定運行。為了保障數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)需對數(shù)據(jù)入庫敏感信息庫過濾服務(wù)，確保所有入庫數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。數(shù)據(jù)庫運行維護是核心工作之一，包括但不限于以下內(nèi)容：1）提供全天候的電話支持服務(wù)，確保在任何時間都能得到及時的幫助和解答。2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的定期更新和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3）進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化，通過各種技術(shù)手段提升數(shù)據(jù)庫的運行效率和響應(yīng)速度。4）執(zhí)行數(shù)據(jù)庫文件備份和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實時備份，確保數(shù)據(jù)在任何情況下都不會丟失。5）定期進行數(shù)據(jù)庫健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運行。通過這些措施，致力于為系統(tǒng)提供高效、安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)。5?服務(wù)等級指標(biāo)
為確保本項目得以高質(zhì)量、高效率地完成，特此規(guī)定以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護工作，投標(biāo)單位須建立專屬的溝通渠道，并組建專業(yè)團隊負(fù)責(zé)管理與維護任務(wù)，以保障項目的技術(shù)支持與維護服務(wù)。6?主要服務(wù)方式特別說明
6.1服務(wù)響應(yīng)時間1）在工作時間內(nèi)，設(shè)有專人值守的5*8小時工作時間熱線電話，并提供遠(yuǎn)程及網(wǎng)絡(luò)支持。2）在非工作時間，設(shè)有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，專門用于解決內(nèi)部技術(shù)問題。3）現(xiàn)場服務(wù)投標(biāo)單位必須具備平臺本地現(xiàn)場服務(wù)能力，提供7*24小時的現(xiàn)場支持服務(wù)，及時響應(yīng)平臺運行維護中遇到的問題。若平臺出現(xiàn)故障，一般故障報修的響應(yīng)時間應(yīng)小于2小時，并需派出工程師或技術(shù)人員在當(dāng)日內(nèi)排除故障。如當(dāng)日內(nèi)無法解決，須提出詳細(xì)的解決方案及日程安排，并保持隨時反饋。服務(wù)故障響應(yīng)時間一級故障屬于緊急問題，具體表現(xiàn)為系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。中標(biāo)單位需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)提交故障處理方案，12小時以內(nèi)解決故障。二級故障屬于嚴(yán)重問題，具體表現(xiàn)為部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。中標(biāo)單位需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)提交故障處理方案，24小時以內(nèi)解決故障。三級故障屬于較嚴(yán)重問題，具體表現(xiàn)為系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。中標(biāo)單位需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)提交故障處理方案，48小時以內(nèi)解決故障。四級故障屬于普通問題，具體表現(xiàn)為系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。中標(biāo)單位需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)提交故障處理方案，5天以內(nèi)解決故障。在處理故障時，技術(shù)支持人員應(yīng)盡最大努力保護數(shù)據(jù)，并詳細(xì)記錄故障恢復(fù)的整個過程，力求將業(yè)務(wù)恢復(fù)至故障發(fā)生前的狀態(tài)。對于被定義為“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法運行”的故障等級，故障解決后必須提交一份故障處理報告，其中應(yīng)詳細(xì)闡述故障的類型、成因、采取的解決措施以及造成的損失情況。若故障是由于中標(biāo)單位未能在規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)作出反應(yīng)而引起的，將根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度酌情處理。6.2行為規(guī)范1）恪守用戶制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶的規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。2）與用戶運維體系中的其他部門和環(huán)節(jié)保持緊密協(xié)作，密切配合，共同推進技術(shù)支持工作。3）在遇到技術(shù)難題、業(yè)務(wù)問題或重大緊急情況時，應(yīng)立即與用戶方進行溝通并匯報情況。4）在提供現(xiàn)場技術(shù)支持時，應(yīng)保持適宜的著裝，言談舉止需文明得體。接聽電話時，應(yīng)保持禮貌，語言表達(dá)清晰，語氣友好。5）必須恪守保密原則。對于用戶方的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，承擔(dān)保密義務(wù)，嚴(yán)禁隨意復(fù)制和傳播。6.3 現(xiàn)場服務(wù)1）服務(wù)人員在提供維護服務(wù)時，應(yīng)展現(xiàn)出耐心、細(xì)致和熱情的服務(wù)精神。在工作執(zhí)行過程中，必須確保所有事項均有記錄和反饋，對于重大問題應(yīng)立即上報。嚴(yán)格遵守工作時間安排，并依照服務(wù)流程規(guī)范進行操作。2）現(xiàn)場工程師在執(zhí)行職責(zé)時，應(yīng)保持著裝整潔，言談舉止應(yīng)禮貌得體，同時需具備專業(yè)技術(shù)能力，操作應(yīng)熟練、嚴(yán)謹(jǐn)且符合規(guī)范；在提供現(xiàn)場支持服務(wù)時，必須遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。3）現(xiàn)場工程師在進行現(xiàn)場支持工作時，必須確保在數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全得到保障的前提下開展工作。4）在提供現(xiàn)場支持的過程中，若遇到暫時無法解決的故障或其他新的問題，現(xiàn)場工程師應(yīng)及時通知用戶，并積極尋找其他解決方案。在故障得到解決后，工程師需詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時間、地點、提出人以及問題的具體描述，并形成書面報告。在必要情況下，應(yīng)向用戶說明故障產(chǎn)生的原因、預(yù)防措施以及解決方法。6.4 保障措施要求為實現(xiàn)本項目的維護目標(biāo)，必須采取一系列措施以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。維護服務(wù)措施應(yīng)包括以下幾個方面：1）故障處理報告在故障處理完成后，必須在規(guī)定時限內(nèi)提交故障處理報告，以便正式關(guān)閉故障單。若報告未能及時提交或故障原因分析出現(xiàn)錯誤，將視為問題未得到妥善解決，并需在限定時間內(nèi)予以糾正。2）巡檢服務(wù)至少每半年應(yīng)進行一次現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并針對系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)庫出具巡檢分析報告。在巡檢過程中，巡檢工程師應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。3）運維報告運維報告服務(wù)的目的是讓用戶及時了解系統(tǒng)運行狀況，為系統(tǒng)業(yè)務(wù)性能的提升和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。定期對應(yīng)用系統(tǒng)的整體運行狀況和性能進行巡檢與分析，以確保系統(tǒng)的高效運行。4）技術(shù)支持和技術(shù)咨詢服務(wù)投標(biāo)單位應(yīng)指派專業(yè)工程師為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和維護服務(wù)，對用戶技術(shù)人員在二次開發(fā)、管理維護等方面的操作提供技術(shù)支持，并在原理和技術(shù)方面提供指導(dǎo)和咨詢。5）應(yīng)用軟件修改和升級服務(wù)（1）根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整需求或軟件存在的缺陷，對應(yīng)用軟件系統(tǒng)進行必要的適應(yīng)性修改、優(yōu)化和升級；（2）部署并更新應(yīng)用軟件系統(tǒng)；（3）根據(jù)更新的重要程度，確定升級時間，并制定相應(yīng)的應(yīng)急方案；（4）執(zhí)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級，并監(jiān)控其運行狀態(tài)；（5）服務(wù)完成后，編制并提交相關(guān)的《服務(wù)報告》。7?其他要求
1. 本次采購活動旨在為“便民服務(wù)”項目選取供應(yīng)商，供應(yīng)商需確保所提供的服務(wù)滿足既定要求，并持續(xù)至項目驗收合格為止。2. 供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)提供日常使用及維護管理所必需的工具。3. 供應(yīng)商在提交報價時，必須將上述所有費用納入其中。4. 若供應(yīng)商違反合同條款或?qū)Ψ?wù)對象造成不利影響，將根據(jù)合同總價的2%予以罰款，但罰款總額不得超過合同總價的10%。若發(fā)生重大違約事件或給服務(wù)對象造成嚴(yán)重?fù)p失，采購方有權(quán)終止服務(wù)合同，并依法追求相關(guān)責(zé)任。5. 采購方必須依照采購要求及供應(yīng)商所作承諾，認(rèn)真執(zhí)行驗收程序。若因驗收過程中的疏忽或不實行為導(dǎo)致質(zhì)量問題，采購方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6. 根據(jù)使用者提出問題的性質(zhì)，問題可劃分為咨詢類問題與系統(tǒng)缺陷類問題兩大類：????咨詢類問題指的是可通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解答等方式即時解決的用戶問題，其特點為解答直接、迅速且實時。此類問題可在現(xiàn)場支持人員處得到即時處理，并使用咨詢類問題記錄模板進行記錄。????系統(tǒng)缺陷類問題涉及用戶方使用人員提出的問題，這些問題需要對系統(tǒng)相關(guān)環(huán)節(jié)進行確認(rèn)和修改，須經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等程序。維護人員在確認(rèn)問題并制定解決方案后，應(yīng)將解決方案反饋給用戶。8?項目成果要求
系統(tǒng)維護升級源代碼。系統(tǒng)維護升級測試報告。系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持方案。項目名稱：軟件開發(fā)服務(wù)(第2次)
項目類型：非政府采購項目
項目標(biāo)的所屬行業(yè)：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)
服務(wù)周期：1095天
報價方式：價格
評選方式：價格最低
最低價相同評審辦法：按供應(yīng)商報價的先后順序確定服務(wù)實施地：黑龍江省齊齊哈爾市依安縣文體中心一樓依安縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
報名開始時間：2025-06-30 16:43:08
報名結(jié)束時間：2025-07-04 23:59:00
發(fā)布時間：2025-06-30 11:31:26
采購編號：HLJGCYC************994
采購單位：依安縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
供應(yīng)商數(shù)量： 報名供應(yīng)商不足三家。
允許1家中選是否需要上傳響應(yīng)文件：是
供應(yīng)商資格：一、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，且已在本系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商。
二、落實其他政府采購政策滿足的需求：無。
三、特定的資格要求：無。
四、本項目不接受聯(lián)合體參與
本項目專門面向中小企業(yè)
異議處理項：如有異議請電話咨詢采購人，采購流程問題請咨詢平臺運營。
