項(xiàng)目需求詳情：
一、項(xiàng)目概述本ZDR服務(wù)平臺(tái)旨在為ZDR員提供全方位、精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求從登記、受理、分配、執(zhí)行到績效管理的全流程數(shù)字化管理。通過引入 RPA 技術(shù)打通不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合音視頻、指揮調(diào)度功能，提升服務(wù)效率與協(xié)同能力，滿足理各單位部門對(duì)ZDR員服務(wù)的智能化管理需求。二、功能需求（一）基礎(chǔ)功能模塊1、ZDR員信息管理建立結(jié)構(gòu)化ZDR員信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、特殊需求信息（健康狀況、生活習(xí)慣、緊急聯(lián)系人等）。支持手動(dòng)錄入、Excel 批量導(dǎo)入及 API 接口對(duì)接等多種信息錄入方式，具備信息修改、******居住區(qū)域等條件檢索。 2、需求登記與受理提供便捷的線上任務(wù)登記入口，支持工作人員在線填寫工作內(nèi)容、期望時(shí)間、任務(wù)地點(diǎn)等詳細(xì)信息。平臺(tái)管理人員可對(duì)需求進(jìn)行受理、審核，通過預(yù)設(shè)規(guī)則判斷需求合理性，對(duì)不符合要求的需求及時(shí)反饋并說明原因，審核結(jié)果同步通知申請人。3、任務(wù)分配與調(diào)度結(jié)合服務(wù)需求、服務(wù)人員技能、工作時(shí)間及地理位置等因素，運(yùn)用智能算法實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)分配。支持手動(dòng)調(diào)整任務(wù)分配，確保靈活性。系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)清單，明確服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容，并通過短信、APP 消息等多渠道推送任務(wù)通知。 4、過程跟蹤與記錄工作人員可通過平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄服務(wù)進(jìn)展，上傳現(xiàn)場照片、視頻，填寫服務(wù)日志，描述服務(wù)完成情況及ZDR員反饋。管理人員可隨時(shí)查看任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)介入溝通解決。4、績效與反饋任務(wù)完成后，支持發(fā)起單位從任務(wù)態(tài)度、任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)準(zhǔn)時(shí)性等維度進(jìn)行星級(jí)評(píng)分，并提交文字評(píng)論。平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成任務(wù)績效評(píng)價(jià)報(bào)告，同時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給執(zhí)行單位，輔助其改進(jìn)服務(wù)。（二）高級(jí)功能模塊1、數(shù)據(jù)分析與決策支持通過AI數(shù)據(jù)分析，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的人員信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘分析，生成多維度報(bào)表，如服務(wù)需求趨勢分析、工作人員績效排名、ZDR多維度統(tǒng)計(jì)等。通過折線圖、柱狀圖、熱力圖等可視化圖表直觀展示分析結(jié)果，為管理部門優(yōu)化服務(wù)資源配置、制定服務(wù)政策提供數(shù)據(jù)支撐。2、智能預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)通過AI實(shí)現(xiàn)模型預(yù)警，當(dāng)ZDR員出現(xiàn)異常情況（長時(shí)間未簽到、行為、缺
項(xiàng)目名稱 ZDR服務(wù)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)軟件服務(wù)(第2次)
服務(wù)周期：60天
服務(wù)地址：黑龍江省雞西市雞冠區(qū)國道路24號(hào)
報(bào)名結(jié)束時(shí)間：2025-06-27 00:00:00
發(fā)布時(shí)間：2025-06-24 08:57:30
采購編號(hào)：HLJGCYC************018
采購單位：雞西市強(qiáng)制隔離戒毒所
供應(yīng)商資格：一、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，且已在本系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商。二、落實(shí)其他政府采購政策滿足的需求：無。三、特定的資格要求：無。四、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與
異議處理項(xiàng)：如有異議請電話咨詢采購人，采購流程問題請咨詢平臺(tái)運(yùn)營。
